Deja de Perder a los Clientes que ya te Habían Escrito
Armo el sistema que les da seguimiento mientras tú estás arriba de un techo o debajo de un lavamanos.
- Más citas agendadas
- Seguimiento automático
- Más trabajos cerrados
Contesto yo, casi siempre el mismo día.
Negocios que Ya Confían en Mi Trabajo
El Cliente ya te Escribió y Aun Así se te Fue
Las personas entran y se van
Tu sitio recibe visitas, la gente mira tus trabajos y se va sin dejar ni el nombre, así que nunca te enteras de quién estuvo a punto de contratarte.
Preguntan precio y desaparecen
Te escriben, contestan una o dos veces, dicen que lo van a pensar y nunca vuelves a saber de ellos. Casi nadie te dice que no, simplemente dejan de contestar.
No hay seguimiento
El nombre queda en un mensaje de texto, otro en un correo, otro apuntado en la libreta de la troca, y a la semana ya no te acuerdas a quién le faltaba llamar.
Ese último punto es el que más dinero cuesta y el que casi nadie ve como problema, porque se siente como parte normal del trabajo. Cuando alguien pide una cotización, casi siempre le está escribiendo a tres personas al mismo tiempo, y el que conteste primero se lleva una ventaja enorme sobre los otros dos.
El problema es que tú no puedes contestar primero. Estás arriba de un techo, tienes las manos metidas debajo de un lavamanos o andas manejando entre dos trabajos, y el teléfono está en la camioneta. Cuando por fin lo miras a las seis de la tarde, ese cliente ya habló con alguien más, ya recibió un precio y ya se hizo una idea. Perdiste el trabajo sin que tuviera nada que ver con tu precio ni con qué tan bien haces las cosas.
Qué Es un Embudo de Ventas, en Palabras Normales
Un embudo es un camino armado para que la persona que te descubre termine agendando una cita contigo, con el seguimiento resuelto para que ese camino no dependa de que tú tengas el teléfono en la mano. La palabra suena a jerga de agencia y por eso mucha gente la descarta, cuando lo que hace es bastante simple.
Piénsalo así. Hoy cuando alguien te escribe, la única forma de que reciba respuesta es que tú la escribas, y eso pasa cuando bajas del techo. Con un embudo esa persona recibe un mensaje de inmediato, con tu nombre, lo que haces y qué sigue, y después recibe otro al día siguiente si no contestó. Tú sigues cerrando el trato como siempre, pero llegas a esa conversación cuando el cliente todavía está caliente en lugar de cuando ya se enfrió.
Si quieres el detalle completo antes de decidir, lo expliqué a fondo en qué es un sales funnel para un negocio de servicios.
Así Funciona en tu Negocio
El cliente ve tu anuncio o te encuentra en Google
Ya sea en Facebook, en Instagram o buscando tu servicio, llega con un mensaje que habla de su problema y no de lo bueno que eres.
Entra a una página enfocada en una sola cosa
Sin menú, sin quince enlaces y sin distracciones. Una promesa clara, tus trabajos y un formulario, porque cada botón extra es una oportunidad de que se vaya.
Deja sus datos en menos de treinta segundos
Nombre, teléfono y qué necesita. Entre menos campos, más gente lo completa, y ese es un cálculo que mucha gente hace al revés pidiendo diez datos.
Recibe respuesta de inmediato, sin que tú hagas nada
Si tu embudo corre sobre una plataforma de automatización, a esa persona le llega un mensaje en el momento con tu nombre y qué sigue, y le llega otro al día siguiente si no contestó. Ahí es donde se recupera la mayor parte del dinero que hoy se está perdiendo. Si prefieres arrancar sin plataforma, ese paso lo sigues haciendo tú, y el embudo al menos te entrega el contacto ordenado y con la información que necesitas para llamar sin tener que preguntar todo de nuevo.
Agenda la cita ya sabiendo qué esperar
Cuando por fin hablas con esa persona, ya sabe quién eres, ya vio tu trabajo y ya confía. La conversación cambia por completo, porque deja de estar averiguando si eres confiable y pasa a preguntar cuándo puedes ir.
Quién te Va a Armar el Sistema
Me llamo Isaias Flores y desde 2011 trabajo marketing digital para negocios pequeños en Estados Unidos. Llegué a este país en 2005 sin hablar inglés y trabajé en construcción, lavando platos y manejando un montacargas en un cuarto frío, así que sé bien lo que es tener las manos ocupadas y el teléfono sonando sin poder contestar.
Aquí no hay un equipo rotando ni un vendedor que te cierre y desaparezca. La persona que te explica cómo va a funcionar el sistema es la misma que lo arma y la misma que lo ajusta cuando algo no está saliendo como esperábamos.
Cuánto te Está Costando No Tener Seguimiento
Vamos a hacer el número contigo, con cifras de ejemplo que puedes ajustar a tu caso. Digamos que este mes te llegan veinte solicitudes entre llamadas, formularios y mensajes, y de esas cierras cuatro. Una tasa del veinte por ciento se siente normal y probablemente ni te has puesto a pensarlo.
Ahora mira las dieciséis que no cerraste. De esas, muy pocas te dijeron que no de frente, y la mayoría simplemente dejó de contestar mientras tú estabas metido en un trabajo. Esa gente no descartó tu negocio, se fue con quien contestó primero.
Recuperar tres de esas dieciséis con seguimiento automático son tres trabajos más al mes sin gastar un dólar adicional en publicidad. Con un ticket promedio de mil quinientos dólares, eso son cuatro mil quinientos dólares mensuales que ya estaban a tu alcance y que se te iban por no poder contestar a tiempo. Los números de tu negocio serán otros, pero el ejercicio se hace igual y casi siempre asusta.
Lo que Cambia Cuando el Seguimiento Deja de Depender de Ti
Sabes en qué anda cada prospecto
Dejas de depender de la memoria, de los mensajes revueltos y del papelito de la troca, porque cada persona que te escribió queda registrada con su fecha y su estado.
Pierdes menos tiempo
El sistema hace el primer contacto y los recordatorios, así que cuando tú entras a la conversación ya estás hablando con alguien que sigue interesado y no persiguiendo a diez que ya se enfriaron.
Los meses se parecen más entre sí
Menos altibajos entre la semana buena y la semana muerta, que para un negocio con nómina es la diferencia entre dormir tranquilo y no dormir.
Qué Necesitas para que un Embudo Funcione
Voy a ser claro con esto porque es donde mucha gente se decepciona. Un embudo es un sistema para convertir y dar seguimiento, así que necesita tres cosas para tener sentido.
Gente que llegue
Un embudo sin visitantes no hace absolutamente nada, y ahí es donde fracasa la mayoría. El tráfico puede venir de anuncios, que es lo más rápido, de tu posicionamiento en Google, que tarda más y sale más barato a la larga, o de los contactos que ya te llegan hoy si el problema es solo que se te pierden.
Un teléfono que conteste
El sistema puede mantener caliente al prospecto un par de días, pero llega un punto donde alguien tiene que hablar con esa persona. Si nadie va a devolver la llamada en veinticuatro horas, ninguna automatización te salva.
Voluntad de contestar por texto o WhatsApp
Tu tipo de cliente responde mucho más por ahí que por correo, así que el seguimiento se arma alrededor de esos canales cuando la plataforma que uses lo permite. Si quieres entender por qué, lo expliqué en WhatsApp Business para negocios de servicios.
Página Web Normal y Embudo de Ventas No Son lo Mismo
Las dos cosas sirven y no compiten entre sí. Tu página web es tu presencia completa, donde la gente te conoce, ve tus trabajos y decide si eres serio. El embudo es una herramienta enfocada en una sola acción, que se usa normalmente junto con anuncios.
- Varias páginas y muchos enlaces
- El visitante decide a dónde ir
- Formulario de contacto general
- El seguimiento depende de ti
- Todo depende de que te llamen
- Una sola acción clara
- El visitante sabe exactamente qué hacer
- Formulario simple y directo
- Seguimiento automático por texto y correo
- El sistema responde aunque estés trabajando
Lo normal es tener las dos. La página trabaja para quien te busca por tu nombre o te encuentra en Google, y el embudo trabaja para las campañas donde necesitas que cada dólar de publicidad termine en un contacto.
Para Cuáles Negocios Funciona
Si das servicios a domicilio o trabajas por proyectos con cita previa, esto te sirve. Funciona especialmente bien cuando tu cliente pide dos o tres cotizaciones antes de decidirse, que es prácticamente todo el mundo en estos oficios.
- Roofing
- Compañías de limpieza
- Pintores
- Electricistas
- Plomeros
- Jardineros y lawn care
- Contratistas generales y de remodelación
- Empresas de remodelación de baños y cocinas
Cuándo No te Conviene un Embudo Todavía
Prefiero decírtelo antes de cobrarte, porque hay tres casos donde tu dinero rinde mejor en otro lado.
Si hoy no te llega prácticamente nadie. Con dos o tres contactos al mes no hay nada que automatizar, así que primero hay que resolver de dónde va a venir la gente. Ahí conviene empezar por la página web o por anuncios.
Si no vas a contestar las citas que el sistema te agende. Suena obvio y aun así pasa. El embudo llena tu calendario, pero si esas citas se quedan sin atender, pagaste por un problema más organizado.
Si estás buscando algo que venda solo. El embudo calienta al prospecto y te lo entrega listo para hablar, aunque el trato lo sigues cerrando tú. Quien te prometa ventas sin que tengas que hablar con nadie te está vendiendo humo.
Dos Formas de Armar tu Embudo
Aquí hay una decisión que conviene que tomes con información, porque cambia lo que el sistema puede hacer por ti y cambia lo que te cuesta cada mes.
Armado dentro de tu propia página web
Lo construyo en WordPress, que es donde ya vive tu sitio, con las páginas del embudo, el formulario y el camino claro hacia la cita. No hay ningún costo mensual adicional y todo queda dentro de lo que ya es tuyo. Con esta opción resuelves la primera parte del problema, que es que la gente entre, mire tus trabajos y se vaya sin dejar ni el nombre, aunque el seguimiento lo sigues haciendo tú.
Armado sobre una plataforma de automatización
Aquí entra el seguimiento que sale solo mientras tú estás trabajando, que es la parte donde se recupera el dinero que hoy se pierde. Requiere que tengas cuenta en alguna herramienta como GoHighLevel, ClickFunnels o Systeme.io, que se paga por mes directo a ellos. Yo armo el embudo completo dentro de la que ya uses, y si no tienes ninguna te ayudo a escoger según tu presupuesto y lo que necesites de verdad.
Mucha gente empieza por la primera y sube a la segunda cuando ya le llegan suficientes contactos como para que la automatización valga la pena. Lo que no hago es revenderte la plataforma ni cobrarte comisión por ella, porque esa cuenta la contratas tú directo, queda a tu nombre y tus contactos son tuyos aunque un día dejes de trabajar conmigo.
Cuánto Cuesta y Qué se Paga Cada Mes
El embudo se arma una vez y se paga una vez, igual que tu página web, con el precio armado según cuántas páginas lleva, qué tan larga es la secuencia de seguimiento y en cuál de las dos formas de arriba se va a construir. Te mando la propuesta por escrito con el precio completo antes de que apruebes nada, y si después pides algo que no estaba en la lista te digo el costo antes de hacerlo.
Si lo armamos dentro de tu propia página, no hay ningún costo mensual extra de mi lado ni del de nadie. Si quieres el seguimiento automático, la suscripción de la plataforma sí es un gasto mensual, que varía bastante entre una herramienta y otra, y ese pago se lo haces directo a ellos con tu tarjeta. Prefiero que sea así aunque a mí no me deje nada, porque el día que quieras cambiar de proveedor no tienes que pedirle permiso a nadie para entrar a lo tuyo.
Si quieres ver rangos antes de hablar conmigo, escribí una guía sobre cuánto cuesta un sales funnel.
Lo que Dicen los Negocios con los que he Trabajado
Estas opiniones son de personas reales que dejaron su reseña en Google, negocios parecidos al tuyo que también llegaron con dudas antes de empezar. Sus palabras valen mucho más que cualquier promesa que yo te pueda escribir aquí.
Preguntas que me Hacen Antes de Empezar
¿Necesito anuncios para que esto funcione?
¿Necesito comprar algún software?
¿Funciona para negocios locales?
¿Es complicado para mí?
¿Los contactos son míos?
¿En cuánto tiempo se nota?
¿Necesito tener página web?
¿Cuántos Clientes se te Fueron Este Mes sin que te Enteraras?
Cuéntame cuántos contactos te llegan al mes, cuántos cierras y cómo les das seguimiento hoy, y hacemos el número juntos. Si veo que un embudo no es lo que necesitas ahorita, te lo digo de frente aunque signifique que no me contrates, porque prefiero que gastes bien tu dinero a que gastes conmigo.
O llámame directo al (415) 286-8852. Contesto yo.